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在推出居民福利计划时,居民和投资者的反对是一个常见的担忧,但没有必要担心。

在物业管理中,居民福利计划仍然是一个相对较新的概念,因此对实施一个计划有一些担忧是可以理解的。其中最主要的是典型的居民抵制,这与“人们不喜欢为东西收费”的概念有逻辑的联系在增加居民成本时,担心会出现倒退或负面反应是可以理解的,但由于RBP的第二天性,在实践中很少观察到倒退。必威 西汉姆联

价值创造减少了后推

80名居民中有1人反对美国西部的限制性商业惯例

必威 西汉姆联第二自然销售主管鲍勃·汉森在堪萨斯城举行的NARPM全国会议上的一次研讨会上谈到了他的客户在推出过程中很少遇到挫折。“对于那些对推广有点犹豫或不确定的人,我记得美国西部房地产公司的物业管理总监戴夫·普鲁伊特(Dave Pruitt)曾在一个播客上谈到推广他的居民福利方案。他很快就向人们推广了,我想有80人,其中一人被推了回去。”结果有一个人没有续租,但普鲁伊特在一天后让一位愿意租房的人把房子租了下来,再也没有回头看。

居民的抵制被证明是最小的,因为你正在实施的计划正在创造价值。人们通常不介意为他们认为物有所值的东西付费。因此,成功推出的一个关键是确保你所提供的是为居民增加价值。

Revolution租赁管理公司首席执行官Todd Ortscheid进一步阐述了这一概念“如果你为某人提供有形的利益,甚至有时是无形的利益,你知道,我们讨论了24/7维护热线,以及诸如此类的事情。这些都是人们无法从其他人那里获得的真正利益,他们愿意为此付费。”

沟通是关键

有效地传达这些好处在有效且广受欢迎的展示中也起着重要作用。营销中有一句话“感知等于现实”实际上,这意味着消费者对你的产品或服务的看法远比它的实际特征重要。现在,理想情况下,这些东西是匹配的,但是糟糕的营销努力和糟糕的公关会造成对值得提供的产品的负面看法。

例如,为租客提供的一揽子福利,其增值超过了租客支付的金额,这是住户福利的现实,但这种感觉可能是“我必须支付更多的东西”这就是为什么沟通是关键。对这些程序的内容以及它们的帮助进行透明化可以帮助认知与现实相匹配,使入职更加容易。

你的客户也是如此,他们可能担心额外的费用会让潜在的居民望而却步。这些计划保护他们的资产,创造积极的体验,实际上有助于留住居民。这确实让他们赚了更多的钱。收益大大超过成本,为居民和投资者创造的价值是不可否认的。沟通这一点是关键。

PURE物业管理公司企业发展副总裁Jennifer Stoops长期担任PM,她指出,她在物业推出时的果断行动几乎没有给公司的RBP带来负面印象和阻力。“所以我们首先和每个人沟通。我们喜欢把信息发送给所有非常兴奋的客户,让他们知道发生了什么。我们更新了我们的网站,在你申请我们的应用程序之前更新了,我们更新了所有常见问题,在任何地方,我们有任何关于申请的信息,从我们这里租赁的任何东西,都放在那里。我们对此很重视,因为这是一种增值。”

在考虑推出居民福利计划时,物业经理唯一应该担心的是,如果他们不这么做,会发生什么。在适当的时候,居民福利计划将成为一个日益关注居民留任的行业的标准。

“因此,如果租户在一家管理公司之间流动,而你是一家不提供这种服务的公司,这实际上是你应该害怕的事情,你知道,考虑到害怕福利待遇,你不想成为一家不提供这些服务的公司,而这些服务现在正成为标准,Ortscheid说,“如果这是租户期望看到的,你知道,这三个都是,那实际上是个问题。”