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Pod系统帮助奥本房地产公司提供一个优秀的居民体验规模。

Auben Realty首席执行官Phil Vera加入了我们的Triple Win播客(你可以在这里听)讨论物业管理行业的多个议题,包括创新的“吊舱系统”。Pod系统是奥本近年来创立的一种管理技术,它帮助他们专注于良好的居民体验的长期利益,同时与投资者建立有意义的关系,创造三方共赢,各方都受益。


什么是吊舱系统?

正如维拉所解释的那样,大多数物业管理公司都会聘请传统的物业经理,让他们为自己负责管理的物业充当“万事通”。这是基于项目组合的管理。他们处理一切事务,从租赁到维护请求,再到与投资者和居民就他们的资产组合进行沟通。与基于投资组合的公司结构相对的是部门结构,其中员工为许多不同的属性处理管理渠道的特定部分。这两种方法都不一定是错误的,而且对某些公司来说,这两种方法都很有效,但奥本相信,肯定有更好的方法。

进入Pod系统。Pod系统是创新的,因为它将项目组合与部门相结合,创建团队来管理项目组合,每个人都扮演特定的角色。这种结构使奥本能够提供优秀和可靠的沟通,作为其居民和投资者体验的一部分,同时又不牺牲有效规模的物业管理公司的优势。

它如何创造一个三赢?

奥本首席执行官菲尔·维拉

在每个团队中,奥本都雇佣了一名投资者客户经理。这些角色旨在培养与投资者的良好工作关系,并创建开放和无障碍的沟通渠道。“他们是投资者的主要联系人,”维拉说。“他们与投资者建立关系,提供最新消息,沟通流程,所有这些事情。如果投资者有问题,他们会拿起电话,打电话给他们的投资者账户经理,他们就有了一条直线。”对于Auben来说,这是一种与众不同的体验,因为大多数PM公司并不为投资者提供直接的联系方式。

此外,奥本还聘请了一位住院体验经理,Vera提到了这一点,并指出这为奥本创造了价值。“我们有点超出常规,我们创建了住宿体验经理。传统的物业管理,我们关注的是投资者。这是我们的客户。居民支付租金。如果你不付房租,我们就找别人付。我们要解放思想,说“好,居民投资很重要,因为如果我们能减少空置和减少营业额和让居民满意,他们将留在我们的属性很长一段时间,最终提高投资者的回报。”

奥本所采用的创新公司结构是创造三赢的完美范例。奥本一直围绕着居民和投资者的经验建立自己的重要性,而这些各方得到的满意结果是直接受益于奥本的长期。经验是关键,因为这是物业管理公司需要开始提供的,以保持在一个不断发展的行业中的领先地位。作为第一批将产品从服务转向体验的公司之一,我们创造了一个在SFR领域无法获得的成长和繁荣机会,这也是Auben创新pod系统背后的原因。

你有没有想过在你的PMC中实现一个Pod系统?你觉得这对你也有用吗?